Bilingual Customer Success Manager - French/English

6 days ago

🏢 In-office - Vancouver

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Karbon

The collaborative practice management platform for accounting firms

Accountants • Growth • Software as a service • Workflow management • Practice management

51 - 200

💰 $66M Series B on 2022-02

Description

• En tant que Gestionnaire de Succès Client chez Karbon, vous aurez la propriété de vos propres clients. Vous deviendrez un expert des meilleures pratiques de gestion de cabinet et fournirez des conseils consultatifs, qui conduiront à définir et diriger des projets réussis pour impulser le changement. Vous serez également un lien essentiel entre nos clients et le reste de vos collègues Karbonites. • Voici quelques-unes de vos principales responsabilités : • Créer et gérer une stratégie de succès trimestrielle pour votre portefeuille de clients. Cette stratégie servira à identifier les risques de perte de clients tout en recherchant des opportunités pour maximiser les revenus avec les comptes sains. • Établir des relations solides avec vos clients, utiliser l'empathie pour comprendre leurs défis afin de devenir un expert dans la création de valeur avec Karbon. • Gérer les renouvellements de contrats des clients à venir. • Rester à jour avec notre feuille de route produit et promouvoir, faire des démonstrations et transmettre des informations sur les fonctionnalités à venir aux clients. • Surveiller la santé et les métriques d'utilisation des clients pour travailler de manière proactive. • Plaider en faveur de vos clients en interne et fournir des insights clients importants à d'autres départements tels que Produit, Ventes et Support. • Les indicateurs clés seront la Rétention et l'Expansion, généralement rapportés comme Croissance Net ou NDR (Net Dollar Retention).

Requirements

• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit, est requise. • Basé physiquement au Québec et capable de travailler de manière autonome dans un rôle à distance, tout en étant disposé à voyager occasionnellement dans les bureaux de nos clients pour effectuer des visites sur site et participer à des événements (environ 5-10 % de votre temps). • Expérience dans un rôle d'activation SaaS B2B (Succès, Services, Conseil, Formation, Gestion de Comptes) avec un historique de succès. • (De préférence) Un expert en matière de logiciels de comptabilité. • Un penseur stratégique capable de jouer pour gagner et à l'aise avec des objectifs à atteindre. • Excellentes compétences en construction de relations. • Excellentes compétences en communication et présentation. • Tenace - toujours à la recherche d'une meilleure manière de servir vos clients, comme fournir des informations utiles ou partager les meilleures pratiques. • Curieux - Vous souhaitez connaître le fonctionnement des meilleurs cabinets comptables et aimez partager ces informations de manière consultative. • Compétences efficaces en gestion de projet, y compris la capacité à gérer des ressources au sein d'une équipe interfonctionnelle.

Benefits

• Acquérir une expérience internationale aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et au Canada. • 4 semaines de congés annuels plus 5 jours supplémentaires de "Journées Karbon" par an. • Environnement de travail flexible. • Travaillez avec (et apprenez de) une équipe expérimentée et performante. • Faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui croit fermement à la promotion interne des talents. • Une culture collaborative et orientée équipe qui valorise la diversité, investit dans le développement et offre des retours constants. • Congé parental généreux.

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